Κομπολόγια, σχόλια και παράπονα

Καταναλωτές, Οικογένειες και Εκπρόσωποι

ΑΦΗΣΤΕ ΣΧΟΛΙΑ

Κάντε κλικ στο κάτω μέρος παρακάτω για να αφήσετε τα σχόλιά σας

Η Yass Valley Aged Care LTD κατηγοριοποιεί τα σχόλια χρησιμοποιώντας τα «τρία C» – είτε πρόκειται για κομπλιμέντο, σχόλιο ή παράπονο.

• Τα σχόλια μπορούν να παρέχονται προφορικά, μέσω email, μέσω της φόρμας Συνεχούς Βελτίωσης ή μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας σχολίων μας, Centrim χρησιμοποιώντας το QR Scanner. Ένα προφορικό παράπονο θα καταγράφεται από το προσωπικό Φροντίδας στην ηλεκτρονική φόρμα σχολίων για να διασφαλιστεί ότι το παράπονο τεκμηριώνεται και να δοθεί η δυνατότητα στους Διευθυντές Φροντίδας ή Επιχειρήσεων να το διερευνήσουν και να ανταποκριθούν κατάλληλα έγκαιρα.
• Σταθμοί ανατροφοδότησης βρίσκονται τόσο στο Horton House όσο και στο Warmington Lodge. Θα βρείτε έντυπες φόρμες, στυλό και κουτιά καταθέσεων σε ένα γραφείο δίπλα στη ρεσεψιόν.
• Χρησιμοποιώντας την Ανοιχτή Γνωστοποίηση, η Διοίκηση στοχεύει στην άμεση διερεύνηση και απάντηση σε κομπλιμέντα, σχόλια και παράπονα. Στόχος είναι η ταχύτερη δυνατή επίλυση των παραπόνων. Ο καταναλωτής ή/και ο εκπρόσωπός του θα λαμβάνει σχόλια - προφορικά ή γραπτά, όπως απαιτείται.
• Τα έγγραφα θα φυλάσσονται στο αρχείο του μητρώου.
• Εάν ο καταναλωτής/εκπρόσωπος πιστεύει ότι το ζήτημα/το παράπονο δεν έχει αντιμετωπιστεί επαρκώς από τους Διευθυντές Φροντίδας ή Επιχειρησιακούς Διευθυντές, ο καταναλωτής/εκπρόσωπος ενθαρρύνεται να επικοινωνήσει με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο.
• Σε περίπτωση που η Διεύθυνση Φροντίδας ή Λειτουργίας και ο Διευθύνων Σύμβουλος δεν μπορέσουν να επιλύσουν το ζήτημα προς ικανοποίηση του καταναλωτή/εκπροσώπου, διατίθεται η ακόλουθη υπηρεσία: Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία ταχυδρομικώς, τηλεφωνικώς ή αυτοπροσώπως στην: Επιτροπή Ποιότητας και Ασφάλειας Φροντίδας Ηλικιωμένων Διεύθυνση: GPO Box 9819 Sydney NSW 2000PH: 1800 951 822