讚美、評論和投訴

消費者、家庭和代表

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Yass Valley Aged Care LTD 使用「三個 C」對回饋進行分類——無論是讚揚、評論還是投訴。

• 您可以透過口頭、電子郵件、持續改進表格或使用二維碼掃描器透過我們的線上回饋表格 Centrim 提供回饋。護理人員會將口頭投訴記錄在線上回饋表格中，以確保投訴得到記錄，並使護理或營運經理能夠及時進行調查並做出適當回應。
• 霍頓大樓和沃明頓小屋均設有回饋站。您可以在接待處旁邊的桌子上找到紙本表格、筆和回饋箱。
• 管理層秉持公開透明的原則，力求及時調查並回應所有表揚、評論和投訴，以期盡快解決投訴。我們將根據需要，以口頭或書面形式向消費者和/或其代表提供回饋。
• 相關文件將存檔於登記冊中。
• 如果消費者/代表認為護理或營運經理沒有充分解決其擔憂/投訴，則鼓勵消費者/代表聯繫執行長。
• 若護理或營運管理部門及執行長無法讓消費者/代表滿意地解決問題，則可使用以下服務：可透過信函、電話或親自前往以下機構投訴：老年護理品質與安全委員會 地址：GPO Box 9819 Sydney NSW 2000 電話：1800 951 822