Elogios, comentarios y quejas

Consumidores, familias y representantes

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Yass Valley Aged Care LTD clasifica las opiniones utilizando las "tres C": si se trata de un elogio, un comentario o una queja.


  • Puede enviar sus comentarios verbalmente, por correo electrónico, a través del formulario de Mejora Continua o mediante nuestro formulario de comentarios en línea, Centrim, utilizando el escáner QR. El personal de atención registrará las quejas verbales en el formulario de comentarios en línea para garantizar que queden documentadas y que los responsables de atención u operaciones puedan investigarlas y responder adecuadamente con prontitud.
  • Los puntos de recogida de comentarios se encuentran tanto en Horton House como en Warmington Lodge. Encontrará formularios impresos, bolígrafos y buzones para depositar comentarios en un mostrador junto a la recepción.
  • Mediante la transparencia, la gerencia busca investigar y responder con prontitud a los elogios, comentarios y quejas. El objetivo es resolver las quejas lo antes posible. Se proporcionará retroalimentación al consumidor o a su representante, ya sea verbal o escrita, según sea necesario.
  • La documentación se archivará en el registro.
  • Si el consumidor o su representante considera que la inquietud o la queja no ha sido atendida adecuadamente por los gerentes de atención al cliente o de operaciones, se le recomienda que se ponga en contacto con el director ejecutivo.
  • Si la Dirección de Atención u Operaciones y el Director Ejecutivo no pueden resolver el problema a satisfacción del consumidor/representante, se ofrece el siguiente servicio: Puede presentar una queja por carta, teléfono o en persona a: Comisión de Calidad y Seguridad de la Atención a Personas Mayores. Dirección: GPO Box 9819 Sydney NSW 2000. Teléfono: 1800 951 822.