Lời khen, nhận xét và khiếu nại
Người tiêu dùng, gia đình và đại diện
HÃY ĐỂ LẠI PHẢN HỒI
Vui lòng nhấp vào phía dưới để gửi phản hồi của bạn.
Công ty TNHH Chăm sóc Người cao tuổi Yass Valley phân loại phản hồi bằng cách sử dụng "ba chữ C" - cho dù đó là lời khen, nhận xét hay khiếu nại.
- Quý khách có thể gửi phản hồi bằng lời nói, qua email, qua biểu mẫu Cải tiến Liên tục hoặc qua biểu mẫu phản hồi trực tuyến Centrim bằng cách sử dụng máy quét mã QR. Khiếu nại bằng lời nói sẽ được nhân viên Chăm sóc ghi lại trên biểu mẫu phản hồi trực tuyến để đảm bảo khiếu nại được ghi nhận và cho phép Quản lý Chăm sóc hoặc Quản lý Vận hành điều tra và phản hồi thích hợp một cách kịp thời.
- Các điểm tiếp nhận phản hồi được đặt tại cả Horton House và Warmington Lodge. Bạn sẽ tìm thấy các mẫu đơn giấy, bút và hộp đựng phản hồi tại một bàn cạnh quầy lễ tân.
- Bằng cách áp dụng chính sách Minh bạch, Ban quản lý hướng đến việc điều tra và phản hồi kịp thời các lời khen ngợi, nhận xét và khiếu nại. Mục tiêu là giải quyết khiếu nại nhanh nhất có thể. Người tiêu dùng và/hoặc người đại diện sẽ được cung cấp phản hồi - bằng lời nói hoặc bằng văn bản khi cần thiết.
- Hồ sơ sẽ được lưu giữ trong sổ đăng ký.
- Nếu người tiêu dùng/người đại diện cảm thấy mối quan ngại/khiếu nại của mình chưa được giải quyết thỏa đáng bởi các Quản lý Chăm sóc Khách hàng hoặc Quản lý Vận hành, người tiêu dùng/người đại diện nên liên hệ với Giám đốc điều hành.
- Nếu Ban Quản lý Chăm sóc, Ban Quản lý Vận hành và Giám đốc điều hành không thể giải quyết vấn đề thỏa đáng cho người tiêu dùng/đại diện, thì có thể sử dụng dịch vụ sau: Bạn có thể khiếu nại bằng thư, điện thoại hoặc trực tiếp đến: Ủy ban Chất lượng và An toàn Chăm sóc Người cao tuổi Địa chỉ: GPO Box 9819 Sydney NSW 2000 ĐT: 1800 951 822
