Complimenti, commenti e reclami
Consumatori, famiglie e rappresentanti
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Yass Valley Aged Care LTD classifica i feedback utilizzando le "tre C": complimenti, commenti e reclami.
- Il feedback può essere fornito verbalmente, via e-mail, tramite il modulo di miglioramento continuo o attraverso il nostro modulo di feedback online, Centrim, utilizzando lo scanner QR. Un reclamo verbale verrà registrato dal personale di assistenza sul modulo di feedback online per garantire che il reclamo sia documentato e consentire ai responsabili dell'assistenza o operativi di indagare e rispondere in modo appropriato e tempestivo.
- Presso Horton House e Warmington Lodge sono presenti postazioni per la raccolta di feedback. Troverete moduli cartacei, penne e cassette per l'invio dei feedback su una scrivania adiacente alla reception.
- Attraverso un approccio di trasparenza, la Direzione si impegna a esaminare e rispondere tempestivamente a complimenti, commenti e reclami. L'obiettivo è risolvere i reclami nel minor tempo possibile. Il consumatore e/o il suo rappresentante riceveranno un riscontro, verbale o scritto a seconda delle necessità.
- La documentazione verrà conservata nell'apposito registro.
- Se il consumatore/rappresentante ritiene che il problema/reclamo non sia stato affrontato in modo adeguato dai responsabili dell'assistenza o operativi, è invitato a contattare l'amministratore delegato.
- Qualora la Direzione Assistenza o Gestione Operativa e l'Amministratore Delegato non fossero in grado di risolvere il problema in modo soddisfacente per i consumatori/rappresentanti, è disponibile il seguente servizio: È possibile presentare un reclamo per lettera, telefono o di persona a: Aged Care Quality and Safety Commission Indirizzo: GPO Box 9819 Sydney NSW 2000 Tel: 1800 951 822
