प्रशंसा, टिप्पणियाँ और शिकायतें
उपभोक्ता, परिवार और प्रतिनिधि
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यास्स वैली एज्ड केयर लिमिटेड फीडबैक को "तीन सी" के आधार पर वर्गीकृत करती है - चाहे वह प्रशंसा हो, टिप्पणी हो या शिकायत।
- आप मौखिक रूप से, ईमेल के माध्यम से, सतत सुधार प्रपत्र के माध्यम से या हमारे ऑनलाइन प्रतिक्रिया प्रपत्र, सेंट्रिम (क्यूआर स्कैनर का उपयोग करके) के माध्यम से प्रतिक्रिया दे सकते हैं। मौखिक शिकायत को देखभाल कर्मचारियों द्वारा ऑनलाइन प्रतिक्रिया प्रपत्र पर दर्ज किया जाएगा ताकि शिकायत का दस्तावेजीकरण हो सके और देखभाल या परिचालन प्रबंधक समय पर उचित जांच और प्रतिक्रिया कर सकें।
- हॉर्टन हाउस और वार्मिंगटन लॉज दोनों में फीडबैक स्टेशन स्थित हैं। रिसेप्शन के पास स्थित डेस्क पर आपको कागज़ के फॉर्म, पेन और जमा करने के लिए बॉक्स मिलेंगे।
- खुली जानकारी साझा करने की नीति का पालन करते हुए, प्रबंधन का उद्देश्य प्रशंसा, टिप्पणी और शिकायतों की तुरंत जांच करना और उनका जवाब देना है। इसका लक्ष्य शिकायतों का जल्द से जल्द समाधान करना है। उपभोक्ता और/या प्रतिनिधि को आवश्यकतानुसार मौखिक या लिखित रूप में प्रतिक्रिया दी जाएगी।
- संबंधित दस्तावेज रजिस्टर में दर्ज किए जाएंगे।
- यदि उपभोक्ता/प्रतिनिधि को लगता है कि देखभाल या परिचालन प्रबंधकों द्वारा उनकी चिंता/शिकायत का पर्याप्त रूप से समाधान नहीं किया गया है, तो उपभोक्ता/प्रतिनिधि को सीईओ से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
- यदि देखभाल या परिचालन प्रबंधन और सीईओ उपभोक्ता/प्रतिनिधि की संतुष्टि के अनुसार समस्या का समाधान करने में असमर्थ हों, तो निम्नलिखित सेवा उपलब्ध है: शिकायत पत्र, फोन या व्यक्तिगत रूप से निम्नलिखित पते पर की जा सकती है: वृद्ध देखभाल गुणवत्ता और सुरक्षा आयोग, पता: जीपीओ बॉक्स 9819 सिडनी एनएसडब्ल्यू 2000, फोन: 1800 951 822
