表扬、评论和投诉

Consumers, Families and Representatives

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Yass Valley Aged Care LTD 使用“三个 C”对反馈进行分类——无论是赞扬、评论还是投诉。

• 您可以通过口头、电子邮件、持续改进表格或使用二维码扫描器通过我们的在线反馈表格 Centrim 提供反馈。护理人员会将口头投诉记录在在线反馈表格中，以确保投诉得到记录，并使护理或运营经理能够及时进行调查并做出适当回应。
• Feedback stations are located at both Horton House and Warmington Lodge. You will find paper-based forms, pens and lodgement boxes at a desk adjacent to reception 
  
  
• 管理层秉持公开透明的原则，力求及时调查并回应所有表扬、评论和投诉，以期尽快解决投诉。我们将根据需要，以口头或书面形式向消费者和/或其代表提供反馈。
• Documentation will be kept on file in the register.
  
  
• If the consumers / representative feels the concern/ complaint has not been adequately addressed by the Care or Operational Managers, the consumer / representative is encouraged to contact the CEO.
  
  
• 如果护理或运营管理部门及首席执行官无法令消费者/代表满意地解决问题，则可使用以下服务：可通过信函、电话或亲自前往以下机构投诉：老年护理质量与安全委员会 地址：GPO Box 9819 Sydney NSW 2000 电话：1800 951 822