칭찬, 의견 및 불만 사항
소비자, 가족 및 대표자
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Yass Valley Aged Care LTD는 피드백을 칭찬, 의견, 불만이라는 세 가지 범주로 분류합니다.
- 의견은 구두, 이메일, 지속적 개선 양식 또는 온라인 의견 제출 양식인 Centrim(QR 스캐너 사용)을 통해 제출하실 수 있습니다. 구두로 접수된 불만 사항은 담당 직원이 온라인 의견 제출 양식에 기록하여, 담당 관리자 또는 운영 관리자가 적시에 조사하고 적절한 조치를 취할 수 있도록 합니다.
- 호튼 하우스와 워밍턴 로지 모두에 의견 제출함이 마련되어 있습니다. 접수처 옆 데스크에서 종이 양식, 펜, 제출함을 찾으실 수 있습니다.
- 경영진은 투명한 정보 공개를 통해 칭찬, 의견 및 불만 사항을 신속하게 조사하고 대응하고자 합니다. 목표는 불만 사항을 최대한 빨리 해결하는 것입니다. 소비자와 그 대리인에게는 필요에 따라 구두 또는 서면으로 피드백이 제공됩니다.
- 관련 서류는 등록부에 보관됩니다.
- 소비자/대리인은 담당 관리자 또는 운영 관리자가 자신의 우려 사항/불만을 적절하게 처리하지 않았다고 판단하는 경우, 최고경영자(CEO)에게 연락할 수 있습니다.
- 돌봄 또는 운영 관리팀 및 최고경영자(CEO)가 이용자/대리인의 만족스러운 해결책을 제시하지 못할 경우, 다음 서비스를 이용하실 수 있습니다. 불만 사항은 편지, 전화 또는 직접 방문을 통해 다음 주소로 접수하실 수 있습니다. 노인 요양 품질 및 안전 위원회(Aged Care Quality and Safety Commission) 주소: GPO Box 9819 Sydney NSW 2000 전화: 1800 951 822
