褒め言葉、コメント、苦情

消費者、家族、代表者

フィードバックを残す

フィードバックをお寄せいただくには、下のボタンをクリックしてください。

Yass Valley Aged Care LTDは、お客様からのフィードバックを「3つのC」、つまり褒め言葉、コメント、苦情に分類しています。

• フィードバックは、口頭、メール、継続的改善フォーム、またはQRコードスキャナーを使用したオンラインフィードバックフォーム「Centrim」を通じて提供できます。口頭での苦情は、ケアスタッフがオンラインフィードバックフォームに記録し、苦情が文書化され、ケアマネージャーまたは運営マネージャーがタイムリーに調査および適切な対応を行えるようにします。
• ホートンハウスとウォーミントンロッジの両方にフィードバックステーションが設置されています。受付横のデスクに、紙の用紙、ペン、投函箱をご用意しております。
• オープン・ディスクロージャーの原則に基づき、経営陣は称賛、コメント、苦情に対し迅速に調査し、対応することを目指しています。苦情はできる限り速やかに解決することを目標としています。必要に応じて、消費者および／または代理人に対し、口頭または書面でフィードバックを提供します。
• 書類は登録簿に保管されます。
• 消費者／代理人が、懸念事項／苦情がケアマネージャーまたはオペレーションマネージャーによって適切に対処されていないと感じた場合、消費者／代理人はCEOに連絡することをお勧めします。
• 介護または運営管理部門およびCEOが、消費者/代理人の満足のいく形で問題を解決できない場合は、以下のサービスをご利用いただけます。苦情は、手紙、電話、または直接、以下の高齢者介護品質安全委員会に申し立てることができます。住所：GPO Box 9819 Sydney NSW 2000 電話番号：1800 951 822