الإطراءات والتعليقات والشكاوى
المستهلكون والأسر والممثلون
اترك تقييم للخدمة
يرجى النقر على الرابط أدناه لترك تعليقك
تقوم شركة Yass Valley Aged Care LTD بتصنيف التعليقات باستخدام "العناصر الثلاثة" - سواء كانت مجاملة أو تعليقًا أو شكوى.
- يمكن تقديم الملاحظات شفهياً، أو عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال نموذج التحسين المستمر، أو عبر نموذج الملاحظات الإلكتروني "سنتريم" باستخدام ماسح رمز الاستجابة السريعة (QR). سيقوم موظفو الرعاية بتسجيل الشكوى الشفهية في نموذج الملاحظات الإلكتروني لضمان توثيقها، وتمكين مديري الرعاية أو العمليات من التحقيق فيها والرد عليها بشكل مناسب وفي الوقت المناسب.
- توجد نقاط لتقديم الملاحظات في كل من هورتون هاوس ووارمينغتون لودج. ستجدون نماذج ورقية وأقلامًا وصناديق إيداع على مكتب مجاور لمكتب الاستقبال.
- من خلال سياسة الإفصاح المفتوح، تسعى الإدارة إلى التحقيق في الإشادات والتعليقات والشكاوى والرد عليها فوراً. والهدف هو حل الشكاوى بأسرع وقت ممكن. وسيتم تزويد المستهلك و/أو ممثله بالتعليقات - شفهياً أو كتابياً حسب الحاجة.
- سيتم حفظ الوثائق في الملف الموجود في السجل.
- إذا شعر المستهلك / الممثل بأن المخاوف / الشكاوى لم تتم معالجتها بشكل كافٍ من قبل مديري الرعاية أو المديرين التشغيليين، يتم تشجيع المستهلك / الممثل على الاتصال بالرئيس التنفيذي.
- في حال تعذر على إدارة الرعاية أو الإدارة التشغيلية والرئيس التنفيذي حل المشكلة بما يرضي المستهلك/الممثل، تتوفر الخدمة التالية: يمكن تقديم الشكوى عن طريق البريد أو الهاتف أو شخصيًا إلى: هيئة جودة وسلامة رعاية المسنين، العنوان: صندوق بريد 9819، سيدني، نيو ساوث ويلز 2000، رقم الهاتف: 1800951822
