Compliments, commentaires et plaintes

Consommateurs, familles et représentants

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Yass Valley Aged Care LTD catégorise les commentaires en utilisant les « trois C » : compliment, commentaire ou plainte.


  • Vous pouvez nous faire part de vos commentaires verbalement, par courriel, via le formulaire d'amélioration continue ou grâce à notre formulaire de commentaires en ligne Centrim, en utilisant le lecteur de code QR. Toute plainte verbale sera consignée par le personnel soignant sur le formulaire en ligne afin d'en assurer la documentation et de permettre aux responsables des soins ou des opérations d'enquêter et d'y répondre de manière appropriée et dans les meilleurs délais.
  • Des points de collecte de commentaires sont disponibles à Horton House et à Warmington Lodge. Vous y trouverez des formulaires papier, des stylos et des boîtes de dépôt sur un bureau près de la réception.
  • Dans le cadre de sa politique de transparence, la direction s'engage à examiner et à répondre rapidement aux compliments, commentaires et réclamations. L'objectif est de résoudre les réclamations dans les meilleurs délais. Le consommateur et/ou son représentant recevront un retour d'information, oral ou écrit selon les besoins.
  • Les documents seront conservés dans le registre.
  • Si le consommateur/représentant estime que sa préoccupation/plainte n'a pas été traitée de manière adéquate par les responsables du service client ou des opérations, il est encouragé à contacter le PDG.
  • Si la direction des soins ou des opérations et le PDG ne parviennent pas à résoudre le problème à la satisfaction du consommateur ou de son représentant, le service suivant est disponible : une plainte peut être déposée par courrier, par téléphone ou en personne auprès de : Commission de la qualité et de la sécurité des soins aux personnes âgées Adresse : GPO Box 9819 Sydney NSW 2000 Tél. : 1800 951 822